Мобильное приложение

FORDA

Мобильное приложение для B2B/B2C e-commerce с персональными условиями для договорных клиентов. От исследования до запуска за 8 месяцев.

Роль Product Designer

Команда 8 человек

Срок 8 месяцев

Год 2024–2025

Контекст

Почему приложение?

FORDA — компания с 30-летней историей в оптовой и розничной продаже материалов и оборудования для рекламы и оформления. Сайт приносит 372К посещений в год, но написан на устаревшем стеке — любые изменения требовали непропорциональных усилий.

58% трафика приходилось на мобильные устройства, но мобильный опыт на сайте был далёк от идеала.

Приложение стало первым шагом к экосистеме FORDA — с единым личным кабинетом и персональными условиями для договорных клиентов.

58% мобильный трафик

372K посещений в год

30 лет на рынке

Промо-страница приложения →

Пользователи

4 роли с разными сценариями

B2C нужен товар здесь и сейчас. B2B готовы ждать, но им важны персональные условия: спеццены, отсрочка платежа, бесплатная доставка. Проработка флоу для всех ролей — главная сложность проекта.

Гость

Просмотр каталога, розничные цены. Для заказа нужна регистрация

B2C

Физлицо, регистрация по email, розничные цены

B2B

Юрлицо, регистрация по ИНН + КПП, розничные цены

B2B договорной

Персональные условия: спеццены, отсрочка, доставка

Исследование

Что узнали

3 интервью с менеджерами e-commerce о типичных проблемах клиентов. Анализ частых обращений в поддержку. 3 коридорных теста на прототипе навигации.

01 Договорные клиенты звонили для заказа — сайт не показывал их персональные цены
02 Частые вопросы: «Когда поступит?», «Доставите в регион?», «Какие сроки?»
03 В коридорных тестах люди терялись в каталоге — фильтрация требовала переработки

Решения

Переработанный поиск и фильтрация

Главная проблема из тестов — пользователи терялись в каталоге. Переработала структуру категорий, добавила умные фильтры. Путь до товара сократился с 5 до 3 шагов.

Гибкая регистрация

Изначально номер договора запрашивался при регистрации — слишком много экранов. Решение: ввести договор можно позже, напоминания на ключевых экранах.

Персонализация для B2B

Договорные клиенты видят свои цены, условия доставки и отсрочку прямо в приложении. Больше не нужно звонить менеджеру.

Моя роль

Как работали в команде из 8 человек

Отвечала за UX и UI: интервью и коридорные тесты, сценарии для 4 ролей пользователей, дизайн приложения и админпанели, UI-кит для разработки. Приоритеты обсуждали с продактом на еженедельных синках, ограничения API проходили ревью с backend, макеты передавала через Figma Dev Mode.

Результат

За 12 месяцев после запуска

01 1500+ установок — стабильный рост базы пользователей
02 8% конверсии в покупку — vs 1-3% среднее по рынку
03 22 товара — средний заказ, подтверждает B2B-использование
04 Меньше звонков — договорные клиенты перешли на самообслуживание
05 Основа экосистемы — архитектура для единого кабинета и программы лояльности

Рефлексия

Что было сложно

Самым сложным было проработать флоу для четырёх ролей — каждая со своими сценариями, правами и ценами. Например, в корзине B2B-клиент видит отсрочку платежа, а B2C — нет. Это потребовало 4 версии одного экрана и сложной логики на бэкенде.

Главный урок

В сложных B2B-продуктах важно рано вовлекать разработчиков в обсуждение UX. Некоторые «простые» решения оказывались технически дорогими, а нестандартные — легко реализуемыми.