Сделала сложный B2B-продукт понятным для неподготовленного пользователя. Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут.
SkyPole — российский производитель алюминиевых флагштоков. Продукт специфический: клиенты редко знают, какая именно модель им нужна, а разобраться по старому сайту было невозможно.
4 интервью с менеджерами компании. 2 интервью с клиентами. Юзабилити-тестирование прототипов.
Задача для респондентов: «Вам нужно установить 3 одинаковых 6-метровых флагштока с символикой России и Санкт-Петербурга»
На старом сайте люди не понимали, с чего начать — названия моделей им ни о чём не говорили. Искали слово «уличный», не находили, терялись.
Это подтвердило инсайт из интервью: навигация должна начинаться с типа установки, а не с названия модели.
Переструктурировала каталог: сначала тип установки (улица/помещение), затем тип флага, затем высота.
Добавила визуальные схемы, объясняющие различия между моделями. Клиент понимает продукт без звонка менеджеру.
Приблизила к привычному e-commerce паттерну: одна карточка с вариациями высоты вместо отдельных страниц для каждого размера.
Добавила возможность сформировать заказ и выбрать дополнительные услуги (монтаж, доставка).
Почему сократилось время:
Раньше: клиент звонил «мне нужен флагшток» → менеджер 40 минут выяснял параметры.
Теперь: клиент сам выбирает на сайте по понятным критериям → приходит готовая заявка → менеджер только резервирует и готовит к отгрузке.
Дизайн перенёс работу по выбору с менеджера на интерфейс.
Переубедить стейкхолдеров отказаться от структуры «по моделям». Для производителя названия моделей — это идентичность продукта. Помогли результаты юзабилити-тестов: когда видишь, как клиент не может найти товар — аргументы заканчиваются.